RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Akzeptanz dieser Rückerstattungspolitik

Sie müssen sich mit dieser Rückerstattungspolitik bekannt gemacht haben. Durch eine Bestellung, den Erwerb von Software oder die Nutzung einer Dienstleistung von LuckLuckGo Technology Co. Ltd. ("LuckLuckGo"), müssen Sie diese Richtlinie gelesen haben, den Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie zustimmen und diese uneingeschränkt akzeptieren.

Falls Sie mit den Bestimmungen dieser Erstattungspolitik nicht zustimmen oder sie nicht vollständig akzeptieren, erwerben Sie bitte nicht unser Softwareprodukt und verwenden Sie keine unserer Serviceleistungen.

LuckLuckGo-Software-Rückerstattungspolitik

Mit unserer Try-before-buy-Software können Sie die LuckLuckGo-Software evaluieren, um zu sehen, welche LuckLuckGo-Software Ihren Bedürfnissen entspricht.

Die auf der LuckLuckGo-Website zum Kauf verfügbare Software und Produkte können Sie herunterladen, nutzen und ausprobieren, um sie vor dem Kauf zu testen und auszuprobieren. Wir stellen Ihnen kostenlose Demo-Testzeiträume zur Verfügung, um Ihnen eine vollständige Evaluierung unserer Softwareprodukte zu ermöglichen, noch bevor Sie eine Entscheidung zum Kauf treffen. Außerdem können Sie die Dokumentation unserer Software online finden. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Unterlagen vor Ihrer Bestellung durchzusehen und die Software zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Software Ihren Spezifikationen entspricht.

Verwenden Sie bitte die Testphase, um sicherzugehen, dass das Programm den Spezifikationen entspricht, noch bevor Sie eine Lizenz erwerben. Während der Testzeit steht Ihnen unsere gesamte Software zur Verfügung. Bei keiner unserer Software ist eine Registrierung erforderlich, um ihre primären Eigenschaften zu aktivieren. Falls Sie eines unserer Softwareprodukte kaufen, sobald Ihre Zahlung abgewickelt ist, wird Ihre Nutzungslizenz für die Software aktiviert.

30-tägige Rückerstattungsfrist

Falls Sie eines unserer Softwareprodukte kaufen, werden Sie nach Eingang Ihrer Zahlung eine E-Mail-Bestätigung über Ihren Kauf unserer Software erhalten. Nachdem Sie Zugriff auf die Software haben, verfügen Sie über eine Frist von 30 Tagen, um diese zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen. In solchen Fällen verlangen wir, dass Sie genügend Informationen zur Verfügung stellen, so dass wir Ihre Kauftransaktion eindeutig identifizieren können:

• Begründung für die Stellung eines Erstattungsantrags,
• Bestellnummer oder Transaktionsnummer,
• Ihren Namen,
• Unternehmen,
• Rechnungsadresse,
• Datum der Transaktion,

Außerdem müssen Sie uns einen Brief oder eine E-Mail einsenden, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Software entfernt und alle Kopien der Softwaredateien sowie alle Kopien der Installationsprogramme (unabhängig davon, ob sie heruntergeladen oder auf physischen Datenträgern bereitgestellt wurden) zerstört haben, ehe wir die Rückerstattung bearbeiten können.

LuckLuckGo ist nicht für verlorene, verspätete oder fehlgeleitete Post oder E-Mails, Verzögerungen beim Herunterladen oder andere Verspätungen des Kommunikationssystems verantwortlich. Erstattungen werden dem Originalkäufer der Software zur Verfügung gestellt.

Wir weisen darauf hin, dass LuckLuckGo nicht für Rückerstattungen beim Kauf der Software von Drittanbietern verantwortlich ist. Der Erstattungsprozess wird durch die Erstattungspolitik der Drittanbieter geregelt, denen gegenüber LuckLuckGo keine Verantwortung übernimmt und Sie stellen LuckLuckGo von jedweder Haftung frei.

Beantragung einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung des Softwareprodukts kann nur innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum bei LuckLuckGo beantragt werden und nur dann, wenn die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind. LuckLuckGo hat das Recht, nach eigenem Ermessen jede Rückerstattung abzulehnen, die sie als falsch, fiktiv, täuschend oder betrügerisch erachtet.

Beachten Sie bitte, dass nach Ablauf der 30 Tage kein Anspruch auf eine Rückerstattung von LuckLuckGo besteht.

Um einen Erstattungsantrag zu stellen, sind Sie verpflichtet, unverzüglich das LuckLuckGo-Kundenbetreuungsteam über den nachstehenden Kommunikationsweg zu kontaktieren:

• E-Mail: support@luckluckgo.com (E-Mail-Betreff: “Antrag auf Rückerstattung”)

Ausstellung der Rückerstattung

Nachdem Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde und LuckLuckGo Ihre Rückerstattung freigibt, wird sie auf Ihre von Ihnen angegebene Kreditkarte (Visa oder MasterCard) übertragen und erscheint innerhalb von sieben (7) bis zehn (10) Arbeitstagen ab dem Datum der Annahme des Erstattungsantrags auf Ihrem Bankkonto/Kreditkartenauszug.

Aufgrund unsichtbarer oder unvermeidbarer Umstände kann LuckLuckGo nicht verantwortlich oder verantwortlich gemacht werden, falls es innerhalb von zehn (10) Werktagen zu einer Verspätung bei der Ausstellung einer Rückerstattung kommt.

Nach Erhalt der Rückerstattung müssen Sie die Nutzung der Software beenden und alle Kopien, vollständig oder teilweise, der Software, für die keine gültige Lizenz mehr erworben wurde, zerstören. Dabei behält sich LuckLuckGo das Recht vor, alle Produktschlüssel und/oder Seriennummern, die an Sie für die rückerstatteten Produkte ausgegeben wurden, zu deaktivieren.

Anweisungen nach der Rückerstattung werden akzeptiert

Falls der Antrag auf Erstattung genehmigt oder freigegeben wird, so wird der Lizenzschlüssel sofort gesperrt. Deinstallieren Sie bitte das Programm und entfernen Sie es sofort von Ihrem Computer / PC.

Umstände, die für einen Rückerstattungsantrag akzeptiert werden

Unter den folgenden Umständen bietet LuckLuckGo Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an. Sie erhalten eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto, das Sie für den Kauf verwendet haben.

• Fehlerhafter, versehentlicher oder unbeabsichtigter Kauf des zusätzlichen optionalen Extended Download Service (EDS) oder Registration Backup Service (RBS) zum Kauf des Medikaments. Wir helfen Ihnen, sich mit dem Zahlungsportal in Verbindung zu setzen, um die Kosten für den EDS oder RBS zu erstatten.
• Wenn der Kunde Beweise wie Protokolle, Bilder, Screenshots vorgelegt hat, um zu beweisen, dass die gekaufte Software technische Terminalprobleme aufweist, und LuckLuckGo innerhalb von 30 Tagen keine Lösung bereitgestellt hat. In diesem Fall erstattet LuckLuckGo den Kaufpreis, wenn der Kunde nicht auf ein zukünftiges Upgrade warten möchte. Hinweis: Die Software von LuckLuckGo hält sich strikt an die Datenschutzrichtlinie, die Protokolle enthalten NUR die Betriebshistorie der Software und enthalten KEINE Datenschutzdaten. Alle Ihre Daten werden nur auf Ihrem Computer gespeichert. Sehen Sie sich hier unsere Datenschutzerklärung an: https://www.luckluckgo.com/de/privacy-policy.html.
• Sie haben zweimal dasselbe Produkt gekauft oder zwei Produkte mit vergleichbaren Funktionen erworben. LuckLuckGo wird Ihnen den Kaufpreis eines der Produkte zurückerstatten oder ein Produkt für Sie austauschen.
• Sie haben den Registrierungscode nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und keine rechtzeitige Antwort (innerhalb von 48 Stunden) vom LuckLuckGo-Supportteam erhalten, nachdem Sie das Support-Center kontaktiert haben. LuckLuckGo kann in diesem Fall die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung anbieten, wenn Sie dies wünschen.
• Ihnen ist nicht bekannt, dass es eine Bestellung mit automatischer Erneuerung ist, und Sie haben die automatische Benachrichtigung über die Erneuerung nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten, noch bevor die automatische Erneuerung erfolgte. Setzen Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach der automatischen Erneuerung mit uns in Verbindung, und wir bieten Ihnen eine Rückerstattung an.
• Sie haben für ein Produkt aufgrund technischer Probleme mit der Bezahlplattform oder aus anderen technischen Gründen doppelt oder mehrfach bezahlt. LuckLuckGo wird in diesem Fall nur einmal für ein Produkt berechnen und die weiteren Zahlungen zurückerstatten.
• Nachdem wir eine Erstattung gewähren, wird die zugehörige Lizenz deaktiviert, und Sie müssen die Software deinstallieren und von Ihrem Computer entfernen.

Umstände, die für einen Rückerstattungsantrag nicht akzeptiert werden

Unter den unten aufgeführten Bedingungen können wir keine Rückerstattung gewähren. Falls Sie die Software nach dem Kauf nicht mehr brauchen, können wir sie je nach den gegebenen Umständen für Sie umtauschen.

• Ein Antrag auf Rückerstattung der Preisunterschiede der Produkte zwischen den verschiedenen Regionen und Verkäufern.
• Ein Rückerstattungsantrag aufgrund des Kaufs eines vergleichbaren Produkts von einem anderen Anbieter.
• Ein Rückerstattungsantrag für absichtliche Nachkäufe ähnlicher Produkte.
• Ein Erstattungsantrag, der gegen die Vorschriften unserer Verkaufsaktivitäten verstößt.
• Ein Erstattungsantrag aufgrund Ihres Irrtums und der Tatsache, dass die Angelegenheit nicht mit dem Produkt zusammenhängt. Beispielsweise Ihr Fehler beim Kauf der falschen Software, beim Installieren einer falschen Version, nicht genügend freier Festplattenspeicher auf Ihrem Computer; Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert, usw.
• Ein Erstattungsantrag aufgrund von Kreditkartenmissbrauch oder nicht autorisierter Zahlung. LuckLuckGo arbeitet mit Drittanbietern von Dienstleistungen zur Zahlungsabwicklung zusammen, daher sind wir nicht in der Lage, die Genehmigung während der Zahlung zu überwachen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller, um das Problem zu lösen. LuckLuckGo ist immer für Sie da, wenn wir helfen können.
• Ein Rückerstattungsantrag aufgrund eines falschen Verständnisses oder mangelnden Verstehens der Funktionen und Möglichkeiten des Produkts, da Sie die Produktbeschreibung vor dem Erwerb nicht sorgfältig gelesen haben.
• Ein Erstattungsantrag aufgrund der Tatsache, dass der Registrierungscode nicht innerhalb von zwei Stunden nach einer Bestellung erhalten wurde. LuckLuckGo's System sendet automatisch eine Registrierungs-E-Mail, sobald die Bezahlung eingegangen ist. Aufgrund von Internet- oder Systemfehlern, E-Mail-Spam-Einstellungen, E-Mail-Tippfehler usw. kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. In einem solchen Fall können Sie den Registrierungscode hier abrufen oder unser Support-Center kontaktieren.
• Falls Sie sich ohne triftigen Grund weigern, mit dem LuckLuckGo-Supportteam zusammenzuarbeiten, um den Fehler zu beheben und die bereitgestellten Lösungen anzuwenden.
• Ein Rückerstattungsantrag ohne Grund.

Außerdem sind wir offen dafür, jederzeit Bewertungen oder Vorschläge einzuholen. Wir sind immer gerne bereit zu chatten und werden alle Anstrengungen unternehmen, den besten Weg zu finden, Ihre Bedenken, die Sie mit LuckLuckGo haben, auszuräumen.

Kontaktieren Sie LuckLuckGo

Für das LuckLuckGo-Team hat 100% Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Unser Team arbeitet sehr hart, um all unseren Kunden durch unsere Software und unseren Service ein reichhaltiges und angenehmes Erlebnis zu bieten. Wenn Sie mit unserem Service oder unserer Software nicht zufrieden sind oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@luckluckgo.com. Wir freuen uns über Ihr Feedback und würden gerne wissen, wie wir unser Produkt und unseren Service verbessern können, um Ihnen eine bessere und zufriedenstellende Lösung zu bieten.