退款政策

您的退款政策是什麼？

對於任何合理的訂單爭議，LuckLuckGo 歡迎客戶前往「退貨與換貨」中心申請。

LuckLuckGo 重視每一位客戶，致力於提供客戶使用 LuckLuckGo 產品和服務的愉快體驗。大多數 LuckLuckGo 軟體提供免費試用版本，因此客戶可以在決定購買之前「試用」。

正是因為這個「先試用再購買」的制度，LuckLuckGo 為大多數產品提供 30 天退款保證。只有在下列接受的情況下，才會在此保證期內批准退款。如果購買超過產品指定的退款保證期，將不予退款。

不予退款的情況

在以下情況下，LuckLuckGo 通常不會退款或換貨：

非技術性情況

1) 購買前未閱讀產品描述，導致對產品的功能和/或結果不滿意。強烈建議每位客戶在做出最終購買決定前閱讀產品描述並嘗試免費試用版本。

由於客戶對產品功能和能力的理解不足，導致產品無法滿足客戶的需求，LuckLuckGo 不退款。然而，在保證期內，如果產品價格差異不超過 20 美元，LuckLuckGo 可以將購買的產品直接換成正確的產品。如果換成價格較低的正確產品，LuckLuckGo 不會退還價格差異。

2) 客戶因信用卡欺詐/其他未經授權的支付而要求退款。如果有任何欺詐或未經授權支付的懷疑，LuckLuckGo 建議客戶聯繫卡發行機構。由於 LuckLuckGo 與獨立支付平台合作，在支付過程中無法監控授權。一旦訂單被處理並完成，就不能取消。然而，LuckLuckGo 將會將購買的產品換成客戶喜歡的產品。

3) 購買成功後兩小時內未收到註冊碼的退款請求。通常情況下，一旦訂單獲得確認，LuckLuckGo 的系統會在 1 小時內自動發送註冊電子郵件。然而，有時註冊電子郵件的到達可能會延遲，由於網絡或系統故障、電子郵件垃圾設置、電子郵件拼寫錯誤等原因。在這種情況下，客戶應訪問 LuckLuckGo 支援中心來檢索 — 所有查詢將在 24 小時內得到回應。

4) 在發現另一家公司的替代產品後退回錯誤購買的我們的產品。

5) LuckLuckGo 產品在不同地區之間的價格差異或與其他公司之間的價格差異。

6) 一個捆綁包中部分退款的請求。LuckLuckGo 與第三方支付平台合作，該平台不支援訂單內的部分退款；而在購買的捆綁包的保證期內，如果客戶單獨購買了正確的產品，LuckLuckGo 可能會退還整個捆綁包。

7) 客戶後悔購買而無正當理由，且拒絕與我們的客戶服務部門合作的購買將不被退回。

技術性情況

1) 由於技術問題要求退款，但客戶拒絕與 LuckLuckGo 支援團隊合作進行故障排除，拒絕提供問題的詳細描述和資訊，或拒絕嘗試應用 LuckLuckGo 支援團隊提供的解決方案。

2) 軟體更新後出現技術問題的退款請求。如果訂單超過了保證期。

3) 關於 LuckLuckGo 軟體的故障不符合退款資格。相反，我們為有需要的客戶提供技術支援。

接受的情況

在其退款保證的指南內，LuckLuckGo 對以下情況提供退款。

非技術性情況

1) 購買延長下載服務（EDS）、註冊備份服務（RBS）或下載保險服務，而不知道它們可以被移除。在這種情況下，我們將幫助您聯繫支付平台退款。

2) 需要您購買您原本沒有購買的正確程序，然後原始程序將退還給您。

3) 購買相同產品兩次或購買兩個具有相似功能的產品。在這種情況下，LuckLuckGo 將為您退款其中一個產品，或將一個程序換成另一個 LuckLuckGo 產品。

4) 客戶在購買後 24 小時內未收到註冊碼，未能從 LuckLuckGo 支援中心檢索註冊碼，且在聯繫 LuckLuckGo 支援團隊後未在及時（24小時內）收到回應。在這種情況下，如果客戶未來不需要產品，LuckLuckGo 將退還客戶的訂單。

技術問題

如果客戶提供了日誌、圖像、截圖等證據來證明所購買的軟體存在終端技術問題，且在 30 天內 LuckLuckGo 未提供解決方案。在這種情況下，如果客戶不想等待未來的升級，LuckLuckGo 將退還購買價格。

注意：LuckLuckGo 的軟體嚴格遵守隱私政策，日誌將僅包含軟體操作歷史，並不包含任何隱私資料。您的所有資料僅存儲在您的電腦上。在此查看我們的隱私政策頁面：https://www.luckluckgo.com/tw/privacy-policy.html

一旦發出退款，相應的許可將被停用。請：

下載版本：卸載軟體並從您的電腦中刪除。

光盤版本：銷毀光盤，然後從您的電腦中卸載軟體。

LuckLuckGo 將通過用於購買的信用卡、銀行或 PayPal 賬戶發放退款。根據用戶的銀行情況，退款可能需要 48 至 72 小時到賬。